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一、售前服務(wù)方案

 1.認(rèn)真做好評(píng)審工作；

2.嚴(yán)格按訂貨技術(shù)要求進(jìn)行圖紙?jiān)O(shè)計(jì)；

3.在生產(chǎn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)完成并經(jīng)審批后，召集所有參加與生產(chǎn)和檢驗(yàn)的人員對(duì)生產(chǎn)圖紙進(jìn)行深入細(xì)致的學(xué)習(xí)，為優(yōu)質(zhì)高效完成本工程生產(chǎn)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

4.對(duì)采購(gòu)的元器件，嚴(yán)格把關(guān)，做到入廠嚴(yán)格檢驗(yàn)，對(duì)不合格的產(chǎn)品一律退回，并保證配套件的供貨周期；

5.生產(chǎn)中增加質(zhì)檢人員數(shù)量，確保每道工序都能100%合格轉(zhuǎn)入下道工序生產(chǎn)；

6.出廠前除按規(guī)定作出廠試驗(yàn)外，還有并網(wǎng)及電氣聯(lián)到試驗(yàn)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量；

7.生產(chǎn)好的機(jī)組，采用PVC薄膜包裝，附件箱1中放置消聲器、彎頭、專用工具等機(jī)械附件，整機(jī)采用汽運(yùn)，運(yùn)輸途中包有防雨布，整機(jī)牢固綁定在車箱里，以免在運(yùn)輸途中移動(dòng)，發(fā)生碰撞，一天時(shí)間能運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。

由于人為因素引起的產(chǎn)品出廠前的質(zhì)量問題，將按工廠有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，不得將產(chǎn)品的任何質(zhì)量問題帶給用戶。

二、售后服務(wù)方案

為了讓客戶在柴油發(fā)電機(jī)組購(gòu)買與使用上無后顧之憂，現(xiàn)我司特做出以下承諾：

1、我司保證提供的柴油發(fā)電機(jī)及其附件是全新的，未使用過的，采用的是優(yōu)質(zhì)材料和先進(jìn)工藝，并在各方面符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及生產(chǎn)廠家規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。保證柴油發(fā)電機(jī)及其組件經(jīng)過正確安裝、正常操作和保養(yǎng)，在其壽命期內(nèi)運(yùn)行良好。

2、質(zhì)保期內(nèi)，設(shè)備發(fā)生任何質(zhì)量問題，均由我司負(fù)責(zé)修復(fù)，失效零件予以更換，更換時(shí)所發(fā)生的商檢、運(yùn)輸、清關(guān)等費(fèi)用均由我司負(fù)責(zé)。

3、在質(zhì)保期間出現(xiàn)故障，我司在接到采購(gòu)人通知后 3分鐘內(nèi)響應(yīng)，0.5小時(shí)內(nèi)維修人員到場(chǎng)，6小時(shí)內(nèi)排除故障。12小時(shí)內(nèi)無法排除故障的，提供代用設(shè)備或提出經(jīng)采購(gòu)人同意的解決方案。

4、在質(zhì)保期內(nèi)，由于我司設(shè)計(jì)、選用材料或組裝工藝的原因所造成的缺陷或故障，我司免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的零部件或整機(jī)。質(zhì)保期外，對(duì)柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行按成本價(jià)有償終身保養(yǎng)、維護(hù)。我司24小時(shí)提供免費(fèi)咨詢服務(wù)（電話：18350278060）。

 5、質(zhì)保期滿前1個(gè)月內(nèi)我司就所有貨物進(jìn)行一次全面檢查，并寫出正式報(bào)告，如發(fā)現(xiàn)潛在問題，應(yīng)負(fù)責(zé)排除。如出現(xiàn)質(zhì)量問題，在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修和零配件的更換。

6、我司承諾免費(fèi)對(duì)買方技術(shù)人員進(jìn)行機(jī)組操作、維護(hù)、保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。

7、機(jī)組出廠時(shí)隨機(jī)附送整套使用手冊(cè)，說明書，內(nèi)容包括結(jié)構(gòu)介紹，使用、保養(yǎng)說明等有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。

8、我司制造商總部設(shè)在廈門在全國(guó)均設(shè)有保修地點(diǎn)，專業(yè)從事柴油發(fā)電機(jī)組的組裝配套、營(yíng)銷及維修服務(wù)，并建有大型柴油發(fā)電機(jī)組總裝基地及常備零部件供應(yīng)中心，擁有對(duì)發(fā)電機(jī)組近十年的進(jìn)行維修、維護(hù)的能力與經(jīng)驗(yàn)，對(duì)全國(guó)各省市用戶提供技術(shù)咨詢與支持。

9、跟蹤用戶信息、建立完整的文控檔案中心

客戶服務(wù)部在全力做好每臺(tái)機(jī)組的使用記錄時(shí)，也同時(shí)要求用戶做好機(jī)組的運(yùn)行、保養(yǎng)與維修記錄。

9.1當(dāng)合同落實(shí)后，我方即將用戶的詳細(xì)地址、單位名稱、聯(lián)系人等各種相關(guān)資料登錄到《用戶機(jī)組檔案綜合表》。預(yù)先了解機(jī)組使用的氣候和環(huán)境，以備針對(duì)不同的情況指導(dǎo)機(jī)組正確使用。

9.2當(dāng)技術(shù)人員在完成機(jī)組調(diào)試后，將用戶驗(yàn)收確認(rèn)的《發(fā)電機(jī)組用戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》交回本部存檔、登錄。由分銷商自行調(diào)度的機(jī)組，由本部向分銷商索取后存檔登錄。

9.3我方指定專人負(fù)責(zé)定期了解用戶機(jī)組使用情況并指導(dǎo)操作，接聽機(jī)組保修、服務(wù)質(zhì)量投訴或其它問題的電話，并將以上信息及跟蹤處理情況登錄電腦直至機(jī)組恢復(fù)正常。

10、迅速專業(yè)的維修服務(wù)

10.1 機(jī)組在保修期內(nèi)，所有的產(chǎn)品質(zhì)量問題由本公司負(fù)責(zé)解決，柴油機(jī)故障享受原廠質(zhì)量保證，保證提供原廠配件。

10.2 機(jī)組在保修期內(nèi)，我方售后服務(wù)人員定期提供服務(wù)，必要時(shí)對(duì)機(jī)組進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

10.3質(zhì)保期內(nèi)，接到買方報(bào)修電話，我方維修人員在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并排除故障。

10.4 質(zhì)保期結(jié)束后，我方提供設(shè)備的售后服務(wù)。質(zhì)保期外的維修，我方保證在接到買方通知后4小時(shí)內(nèi)帶配件趕到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。

10.5、提供的所有貨物必須是未經(jīng)私自拆封、改配，原廠原包裝、正規(guī)合格、品質(zhì)優(yōu)?